EVEND cung cấp chính sách bảo hành cho khách hàng mua máy bán hàng tự động và thuê máy bán hàng tự động của chúng tôi.
Thời gian bảo hành
Tất cả các máy bán hàng tự động do EVEND cung cấp đều được bảo hành chính hãng trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị.
Đối với đối tác thuê máy dài hạn, thời gian bảo hành kéo dài theo theo thời hạn hợp đồng.
Phạm vi bảo hành
Các trường hợp bảo hành máy bán hàng tự động EVEND như sau:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Lỗi phần cứng như bo mạch, mô – tơ, cảm biến, hệ thống làm lạnh
- Lỗi hệ thống điều khiển, kết nối thanh toán, màn hình cảm ứng (LCD)
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
EVEND từ chối bảo hành đối với các trường hợp như sau:
- Máy bị hư hỏng do tác động bên ngoài: thiên tai, cháy nổ, rơi vỡ, phá hoại
- Máy bán hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp mà không thông báo cho EVEND
- Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, đặt máy không đúng điều kiện môi trường
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, EVEND vẫn hỗ trợ sữa chữa có tính phí theo bảng giá dịch vụ kỹ thuật.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1. Liên hệ qua hotline 1900 3101 hoặc email contact@evend.vn để được hỗ trợ
Bước 2. Cung cấp mã số máy, vị trí đặt máy và mô tả lỗi
Bước 3. Đội ngũ kỹ thuật EVEND sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc (Trừ T7, CN)
Lưu ý: Trường hợp lỗi nặng, EVEND có thể thay thế linh kiện hoặc đổi máy dự phòng tạm thời. EVEND cam kết công khai minh bạch quá trình bảo hành và các thay đổi quan trọng của máy đối với khách hàng.
